• Este espacio integra capacidades humanas y tecnológicas para impulsar la investigación aplicada y la consultoría en diseño de servicios. 

La Facultad de Diseño lanzó el Centro DES, un entorno de simulación de experiencias de servicio que utiliza dispositivos tecnológicos y estaciones de trabajo orientadas a potenciar la colaboración, por medio de proyectos de innovación y de investigación aplicada.

Alejandra Amenábar, decana de Diseño UDD, expresó que «este espacio permite innovar y mejorar la experiencia de servicio. Queremos profundizar en este ámbito y crecer, posicionando el laboratorio como un foco de desarrollo tecnológico en nuestra Facultad». 

Durante el evento, se realizaron presentaciones de destacados invitados nacionales e internacionales, entre ellos Ella Björn y Reeta Kupari de la Universidad de Lapland, quienes compartieron su experiencia en diseño de servicios en Finlandia. 

También participaron Cristian Blanc, jefe del Departamento de Ciencia, Tecnología e Innovación del Gobierno Regional de Santiago; Constanza Rotman, subgerente de Proyectos de Experiencia en CXLAB de Caja Los Andes; y Marisa Cozak, directora ejecutiva de la Asociación DEC Chile, quienes expusieron sobre sus respectivos proyectos y brindaron una mirada práctica sobre los desafíos en diseño de servicios en diversas áreas. 

Además, la decana subrayó la relevancia del diseño de servicios, haciendo referencia a las definiciones de expertos internacionales como Lou Downe y Birgit Mager, quienes destacan la planificación de recursos y la orquestación de sistemas complejos como pilares del diseño de servicios. 

Por otra parte, destacó la metodología de prototipado de servicios implementada en el Laboratorio DES, inspirada en el laboratorio SINCO de la Universidad de Lapland, pionero en la simulación de interacciones en servicios a nivel mundial. 

Cabe señalar que el Laboratorio DES forma parte de la Red Internacional de Laboratorios de Servicios, aún en formación, que conecta a investigadores y profesionales de todo el mundo. Esta red incluye al Laboratorio SINCO de la Universidad de Lapland (Finlandia), el Laboratorio 10x de Volkswagen (Alemania), AgeLab del MIT (Estados Unidos), AHO de The Oslo School of Architecture and Design (Noruega) y la Facultad de Ingeniería de Diseño Industrial de la Delft University of Technology (Países Bajos).